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尚美生活供应链发布三大服务承诺 让酒店加盟更有保障

发布时间: 2018-07-09 13:53:37 浏览量: 682
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近日,位列中国酒店集团门店规模第五位的尚美生活集团在业内发起了“供应链升级服务承诺行动”。本次会议,集团领导、供应商代表、分销商代表针对供应链升级与发展一同讨论分享,并在会上签署了三大服务承诺协议,旨在推动尚美生活集团供应链管理的优化升级,更好地服务酒店业主与合作伙伴。

服务承诺一:售后2485原则

先,对保修义务做了强化说明。除了质保期内正常质量原因作无条件维修更换之外,人为原因或者过保的,销货方仍有售后维修义务,但需有偿服务,由销货方按成本收取适当费用。同时提出了“售后2485原则”,即销货方在接到购货方通知后24小时之内给予答复,给予答复后24小时之内给出应急处理方案,给出应急处理方案后5个工作日内维修完成,如在5个工作日内无法维修完成的,销货方应在5个工作日内给出解决方案并得到购货方的认可。

服务承诺二:七天无理由退换货

购货方签收货物后7日内(7日指以签收后的第二日零时起算),由销货方确认在不影响二次销售的前提下(如外包装、配件、吊牌完整等且未被清洗、安装、人为破坏或标牌拆卸等),购货方可以向销货方申请退换货服务。退换货产生的所有费用如运费、装卸费、搬运费等由购货方承担(货物为定制品的,不适用本条)。

服务承诺三:先行赔付

销货方对是否为质量问题有异议的,应在代理方提出有质量问题后3日内提交相关证据证明非物资质量问题。销货方未在3日内提供或者提供的证据不能直接证明非质量问题的,由销货方承担先行赔付义务。销货方拒绝承担责任的,尚美生活供应链在销货方已缴纳的质保金数额内(若有抵扣的,以实际留存数据为准)可以(但无义务)先行赔付。

尚美生活供应链,是以提高客户满意度和集团竞争力为目标,将供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构,形成一个具有竞争力的战略联盟。尚美生活供应链在整个供应链闭环流程里,不只是要整合上游资源,平滑输出价格和库存等,还需要肩负起给下游的分销商提供完善的售后服务保证,解决环节中出现的问题。

本次,尚美生活集团通过开展三大服务承诺行动,确保了供应链各个环节的有机组合,促进供应链服务升级。在为广大酒店业主做好服务和保障的同时,实现尚美生活供应链的全面升级,提升尚美生活集团的竞争力。

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