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【尚美大人物】疫情期特别报道:每个人,都是这场全民防疫战争的英雄!

发布时间: 2020-02-13 17:34:03 浏览量: 3290
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以下文章来源于尚客优酒店CLUB ,作者雪梨


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枪响之后没有赢家,疫情面前没有逃兵。


每个人都是抗击疫情的英雄。一线的医护人员、武警官兵是英雄;为了维持民众日常生活、不紊乱市场价格的商家是英雄;从武汉返乡后,主动隔离避免疫情扩散风险的市民是英雄;坚守在一线的尚客优酒店店长是英雄;24小时在家办公待命的尚客优员工也是英雄……


这不仅是一场疾病,这是一场没有硝烟的战争——而战争的伟力之最深厚的根源存在于民众之中。





2月3日晚上,邓乐斌迷迷糊糊将要进入睡眠,突然一条微信进来。他睁开眼睛,一看微信,立刻披上衣服坐了起来,睡意全无。

政府要征用尚客优酒店江西南昌进贤高铁站店,用于安置滞留在外的武汉市民。而这家门店的店长郭云艳心存顾虑,担心市民会对酒店产生排斥和恐慌,就给他发来消息,征求他的意见。

 

他立刻给店长回了一个电话。“我们自己人在国外,酒店不让住,还受到歧视,在国内总不能也要沦落街头呀?再者,江西政府防控力度极大,会每天对酒店进行严格清洁消毒。等疫情过去,我们自己再里三层外三层进行消毒。”

 

晓之以情动之以理,邓乐斌终于把店长说服了。迄今为止,他负责的闽赣城区,一共有5家尚客优酒店被政府征用,用于安置滞留本地的武汉旅客。


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邓乐斌理解店长和员工奋战在一线的恐惧。他自己也恐惧——因为他所在的江西省南昌市已然沦为新冠肺炎重灾区,确诊病例达到了134例。1月26日,他所居住的小区出现1例确诊案例,疫点距离他家所在的楼座不足100米。“小区封闭,保安穿着防护服在门口,每人每天只能进出一次,去马路对面买菜,一次最多半小时,需要核实姓名手机身份证号才能进出。“

 

从1月20日以来,邓乐斌几乎隔一两个小时就会刷一下微博,时刻关注江西、福建确诊与疑似病例增长,时刻提醒各个门店升级防控措施。


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1月22日,江西第一个案例出现在抚州市东乡县,距离尚客优抚州东乡高铁站店距离不足2公里。消息公布以后,店里旅客和员工一片哗然,十分惶恐。而不巧的是,这个时候店长叶淦已经休年假回到赣州。

 

邓乐斌思来想去,准备收拾行李出了门,前往抚州,“总得有人顶上,疫情当前,更需要冷静。我不能让大家混乱下去,无论营业还是歇业,无论前面有什么风险,我必须站出来主持大局,让大家各司其位,才能更好更快地渡过难关。“这时候,该店店长叶淦主动联系了邓乐斌,说自己提前结束休假,已经在回抚州的路上了。

 

叶淦回到门店以后,就再也没回赣州老家。甚至等到政府要求停业,他关上店门,也守在店里,“我要给业主看店“,他理直气壮地告诉邓乐斌。而那个时候,抚州的确诊和疑似病例直线上升,整个城市都笼罩在恐惧当中。


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叶淦“宅”在店里的时候,同在抚州的尚客优江西抚州贸易广场店店长李志明则“宅”在家里。疫情爆发前,他的姐姐从武汉回来,刚回来没多久,就传来武汉疫情加重的消息。


在城区总邓乐斌的提醒下,李志明把全家人“锁”在家里,禁止外出,同时主动向防疫部门与社区“举报”了自己全家。


“我把全家人都隔离起来,不准出门一步。如果家里有需要买菜,就在网上买,让快递员送到门口。等快递员离开以后,我们再开门拿进来。”李志明说到,“只有每个有武汉返乡人员的家庭都主动自我隔离,才能避免疫情的进一步蔓延。”


整整14天,李志明每天让家人测量体温,上报防疫部门以及城区负责人。而邓乐斌也养成了每天定时询问李志明体温的习惯。"只要他体温正常,我就放心了。顺便每天跟他聊聊天,说说工作,也减少一下他的精神压力。” 




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邓乐斌一边挂念着店长,一面心又揪了起来——他想起了非典和禽流感时期,民众抢盐囤货的景象。疫情爆发后,他就立刻通知江西福建门店,及时储备消毒液和口罩等医用物资。


口罩,84消毒液、酒精,在平时既常见又廉价。而疫情爆发以后,这3样却成了困扰所有城区总和门店的“老大难“。


与闽赣城区紧邻的两广特区,同样也是此次疫情的“重灾区“。广西城区总徐景瑶告诉我们,疫情爆发伊始,医疗物资供应就告急了。“口罩、体温枪、消毒液,在当地县城或者市区已经采购不到。业主无网购经验,我们就指引业主到春节期间正常发货、到货速度快的平台网购“。


然而很快网购平台也脱销了。徐景瑶为此焦虑不已,“业绩下滑、医用物资告急,压力太大,睡不着,头发也成把成把地掉”。


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后来,她注意到,部分门店因政府要求,已经停业了。她灵机一动,立刻给已经停业的门店业主店长挨个打电话,请求对尚在营业的门店进行物资支援。

在徐景瑶的协调努力下,暂停营业的门店立即把暂时用不到的物资快递到需要的门店。“这也算患难见真情了,“江浙沪特区城区总李力跟徐景瑶采用了类似的方式,”苏州同城的兄弟门店,在城区沟通协调下,物资共享,丝毫没有吝啬。


通过提前囤货、网购、协调兄弟门店物资支援,加上尚美生活集团对重点门店的医疗物资支持,确保了营业门店的物资充盈。 


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邓乐斌时刻盯着尚美生活集团企业微信,与集团同事保持联络,确保第一时间了解集团对疫情的防控政策——他了解疫情期间各门店业主的恐惧,“让业主真正安心,除了安抚,必须将集团政策精准下达。”



——1月21日,集团宣布所有预定武汉地区门店的旅客可以免费取消。”
 
——“1月24日,除夕,集团暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费和中央预订费。同时集团启动一级行动响应,所有管理人员火速归岗,采取在家移动办公的方式,加班加点制定疫情期酒店运营SOP、疫情期门店营销方案、门店停业及开业指引。
 
——“1月25日,集团宣布全国所有预定酒店的旅客均可以免费取消订单。”
 
——“2月1日,集团减免全国所有集团旗下品牌加盟店1月25日—2月29日期间的品牌管理费。”
 
.......

消息一出,邓乐斌迅速将消息告知各个加盟商。“大家都很激动,觉得公司很仗义,是真的与加盟商们风雨同舟。“
 
“来自集团的消息,是疫情期间唯一的好消息了,” 江浙沪特区城区总李力说,“有公司支持,大家心稳了,也会有更多门店有信心投入到防疫行动中来”。疫情开始阶段,李力曾经给城区所有门店业主打过电话,询问门店能否为医疗工作者提供免费住宿。13家门店参与其中,占尚客优酒店27家“医生酒店”的半壁江山。
 
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截止2020年2月7日24时, 31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团累计报告确诊病例31774例,疑似病例27657例。各个城市的确诊案例都在持续增长,受到疫情影响以及当地政府要求,多家门店暂停营业。闽赣城区98家尚客优系列品牌门店,有85家已经暂停营业;江浙沪特区72家门店里,有66家已经暂停营业。

邓乐斌每天都和同事们开会联系,沟通处理疫情期间运营防疫问题,梳理待营业门店的开业方案。“等到疫情过去,我们根据开业难度,每天去多个门店查看,协助进行员工招聘管理等。”

而李力则直言:“我等不到疫情结束了,等2月8日交通解封,我就要去城区,到一线门店去。“徐景瑶更是惦记着疫情期间还在努力工作的分店员工,盼望着能尽快回归岗位。
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